如何利用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营？

在当下，企业微信是最基础、最核心的私域流量运营平台，2020年国内私域流量获得爆发式增长，某种意义上说，4亿可以看作是当下去重后的私域用户总数。在这种趋势下，如何利用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营？

上周三，即12月23日，企业微信举行了2020年度会议。 会议上，腾讯微信业务集团副总裁黄铁明表示，通过企业微信连接和服务的微信用户已达到4亿。

使用企业微信的真实企业和组织数量已超过550万，活跃用户数量已超过1.3亿。 除上述数据外，企业微信产品总监林丽介绍，今年企业微信共发布27个版本，迭代1128个功能，新增150个开放接口。

目前，企业微信接口总数已达540个。这些接口极大地促进了服务提供商的二次开发。

通过强大的企业微信基本能力和各轨道服务提供商的参与，提供更集中、更深入的解决方案。企业微信可以解决更多企业对私有域流量运营的需求。可以想象，大多数企业使用企业微信进行私有域流量运营是时代的趋势。

既然用企业微信做私域流量运营这么重要，那么如何利用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营呢？ 本文将从业务指标的角度进行拆解，形成更系统、可供参考的思路。

私域流量的核心指标是什么？ 企业可能不同，但最终无法绕过收入指标。在这里，我们将收入作为私有域流量运营的核心指标。为了完成最终的收入核心指标，一系列的二级和三级指标指标（我们只拆除到二级）。 拆到二级，公式是：收入=流量×转化率×客单价×重复购买率。为提高收入，可从流量、转化率、客户单价、重复购买率四个指标入手。

因此，我将从以下四个方面谈谈如何做好私域流量的运营： 如何做好引流？ 如何提高转化率？ 如何设计合理的客户单价？ 如何提高回购率？

 接下来，我一个个讲。 流量是完成整个私有域流量运行的初始条件。如果没有流量，就不会有后续的转换、回购等相关问题。

因此，我们想谈谈如何通过企业微信做好排水工作？ 如何通过企业微信做好引流工作，这里有几个想法可供参考： 批量加好友引流； 渠道广告引流； 裂变引流； 线下导流线上。 在日常运营过程中，企业会有多种方式找到批量用户电话号码。此时可以批量添加用户微信，将用户引导到企业微信。 例如，有一产品叫微伴助手，是企业微信私域流量运营的工具(下面，为了让案例更生动，我会用微伴助手这个工具解释很多案例)。 可通过微伴助手实现： 批量导入客户信息； 将导入系统的手机号线索平均分配给员工； 提醒员工主动添加好友； 如果超过一定的期限，客户未通过好友添加（具体时间，企业可以自行设定），则会把线索转移到待分配状态，管理员进行重新分配。 这基本上是所有客户获取渠道中最常用的想法，尤其是对于有钱、客户单价高、消费频率低的企业。这是这些公司开始用户的有力手段之一。

渠道广告投放后，如何准确评估各渠道的投入产出比？ 这也是一个每个人都更关注的问题。我们可以利用技术手段统计不同渠道的交付数据，以评估投入产出比。

例如，微合作伙伴的渠道活码功能可以解决这个问题，收集和统计不同渠道的具体交付数据。 在微信生态中，服务号、微信群做裂变引流已经不再是什么新鲜事了；在企业微信中，裂变引流相对较少。但在企业微信中做裂变的核心思路与之前的微信号、微信群是一致的。

基本流程是:创建裂变海报——通过客户群发/客户群发/朋友圈邀请A客户参与——A与朋友分享海报（Ｂ客户）——Ｂ客户添加企业微信是为了帮助A客户，A客户完成任务获得奖励-企业查看活动数据。 这样的裂变，微伴助手这款产品也可以实现，若感兴趣，想要进一步了解，各位小伙伴可以去百度自行搜索体验。 线下流量导流到线上，基本上很多线下门店都采用了这种方法，比如瑞幸咖啡、周黑鸭等。 关于线下流量导线，微合作伙伴助手还提供了一种基于客户地理位置的方式，称为区域扫描代码。这种方式在线下商店非常流行。当多家商店需要运营时，客户可以根据客户的地理位置进入附近的小组。 当然，除上述方法外，企业微信排水方法还必须有其他方法，仅供参考。 有了流量，下一步就是转化客户，让客户下单购买公司的产品或服务。在私域流量运营过程中，我们知道客户来了基本不太可能马上和你交易。 在客户与您达成交易之前，客户需要一定的时间了解您，了解您，产生兴趣（或自己感兴趣），信任您，最终达成交易。

解决上述问题的核心是与客户互动，在客户认知的不同阶段向客户推送不同的内容，最终促进转型。如何区分客户的不同认知阶段？ 此时，有必要使用客户分层管理的方法。客户分层的方法有很多，其中最常用的方法之一是客户生命周期管理分层的方法。以微合作伙伴客户阶段管理功能为例，讨论如何使用客户生命周期管理方法。

微伴助手软件将客户生命周期的初始划分为五个阶段：新客户-初步沟通-意向客户-商户-无意向客户。 生命周期的划分只是初步划分，也可以编辑、添加和删除： 删除是指根据您的业务需要，在这五个阶段，可以删除1、2等； 除了这五个阶段，你还想增加更多的阶段，并根据你的业务需要进行调整； 编辑是指您可以重新调整客户阶段名称和阶段提醒规则。

细分客户生命周期后，可以在不同生命周期阶段向客户发送准备好的信息，进一步提高客户转化率。 除了实现客户手不仅可以实现客户分层，还可以解决不同生命周期阶段的问题。如果他们停留超过一定时间，他们会自动发送信息提醒员工进一步促进运营。 通过客户生命周期分层管理，配上不同阶段合适的转化内容，则一定会大大提高客户转化率。

除了在企业微信个人号上做转化，也可以在企业微信群里做转化。做企业微信群，同样也绕不开以下几点： 价值确定 创建和设计用户流程 构建成员结构，促进成员连接 持续性运营 复制 具体怎么做这些点？请参考我之前发表的文章《To Ｂ私域业务流量怎么做？。

这个模块是关于如何提高转化率的？也就是说，如何在企业微信中提高转化率？ 为了提高转化率，客户必须首先有转化的可能性。例如：如何从一个500人的团队中快速找到感兴趣的目标客户？当这个问题被抛出时，似乎没有人能立即给出非常确定的答案。 虽然客户的意图似乎有点不可预测，但客户的真实行为不会撒谎。 也就是说，我们可以跟踪客户的行为，然后判断和标记客户的线索价值，提醒运营商进一步行动，微合作伙伴助理在这方面做得更好，在线索跟踪中实现以下三点： 记录组聊天成员链接打开事件并立即反馈：例如，您可以在组中发送互动雷达链接。

当客户点击组中发送的文件或链接时，微信伙伴会发送提醒； 记录小组聊天成员表单打开事件，立即反馈：使用微合作伙伴的自定义表单功能，在小组中收集客户信息，或收集活动参与列表。只要客户填写表格或提交表格，即使只是点击，微合作伙伴也会立即发送提醒通知，并给客户贴上标签； 记录群聊成员直播参与事件:很多企业也会进行群直播，微伴系统开通了企业微信直播数据。只要客户看直播，观看直播的历史记录和时间就会出现在客户画像中。 以上是对企业微信个人号和企业微信群如何提高客户转化率的解释。 客户单价的设定，这是一个很难谈的话题，背后涉及到一系列的定价问题。在这里，我主要讲两个想法。 第一点：如果您提供的产品频率低，客户单价高，用户只使用您的产品一次。我们周围有很多这样的产品，如婚礼服务、研究生培训服务、一些景点等。 这样的产品或者服务，用尽各种办法提高客单价，比如打包各种服务，服务包装的各种有价值，买3送1促销活动等等，这里的最终目的就是提高客单价。 第二点：高频消费产品，用户每周、每月都会来消费概念产品。这类产品，用户第一次体验，可以设计较低的价格，吸引用户第一次体验，为后续提高回购率做准备。客户单价的问题，仅此而已。 接下来，进入一个更重要的话题：如何提高客户的重复购买率。 说到客户的重复购买率，说明客户的消费会是中高频消费。想提高客户的重复购买率？此时需要使用企业微信群 第三方商城Saas综合使用软件。

 企业微信群需要解决的问题是提高客户粘性和客户关注度，增加更多客户回购的可能性。你可以在群里发红包，在群里打卡，激活社区，增强粘性。 通过有序推送群消息，提高群消息的触摸效率，快速回复 群自动回复，全面提高群消息回复速度等。最后，在企业微信群中，客户回购率整体提高。 

你可能会问，我上面提到的方法，除了红包是企业自身的功能，其他功能企业微信群有这样的功能吗？ 当然不是，只有企业微信服务商会提供我上面提到的方法和功能，比如文章中一直提到的微伴助手，他们提供的软件。 用第三方Saas类软件要解决的问题是精细化操作，提高客户回购率。 具体方法是标签管理和个性化推送，即标签用户的产品，标签可以帮助您分类统计客户类型，方便您的用户管理，但也可以根据不同用户的喜好进行分类营销。 标签越多，越详细，用户分析的基础越多，解决方案就越有针对性。例如，您的公司使用电子商务，如赞美和微联盟saas系统，您可以从以下条件标记： 最后一次消费时间 累计消费次数 客单价 累计积分 购买的商品有哪些？ 以上分类不是绝对的，不是唯一的，也不是标准的。我们应该根据自己产品中的用户特点建立自己的用户标签系统。标签时，只能满足一个条件，或者必须同时满足几个条件。 假设你是一家生鲜品牌连锁店的用户运营商，特别注重细分人群的运营，你想通过标签来经营不同的客户群体。 您可以做以下操作来操作用户： 购买过水果的用户会被贴上爱水果的标签。下次有新鲜水果上市或做水果推广活动时，会通知有爱水果的用户购买； 购买次数在3次以上，最近购买时间在30-60天之间，累计消费金额在500元以上。这些客户是重要客户，即将丢失，标明这些客户发放优惠券保留； 对于通过不同渠道进入系统的用户，您同的标签，然后制定的操作策略是不同渠道的用户会推送不同的产品，甚至促销价格也会不同； 标记贡献价值高的用户，然后找出这些用户的属性，进行用户分析，使广告渠道更加准确。 如上所述，只有用户标签化，才能实现千人千面、精细化、降低成本、提高回购率、增加收入、不过度骚扰用户。 

最后，总结一下如何做好私域流量的运营，可以从:收入=流量×转化率×客单价×思考重复购买率。